在呼和浩特市公交线路上,有这样一位女驾驶员,十八年来,她坚持用热心关爱八方来客,用奉献诠释着人生真谛,把汗水洒在车厢,营造安全舒适的乘车环境,温暖着千万乘客的心田。她连续多年被评为公司先进、市级先进,2018年被中宣部评为“全国岗位学雷锋标兵”,2019年被评为呼市优秀共产党员,2021年被评为呼和浩特市道路运输行业“最美驾驶员”。她就是公交四公司98路驾驶员刘海燕。
刘海燕出生在一个普通的公交职工家庭,母亲也是一位驾驶员,吃苦耐劳、无私奉献。在母亲的影响下,刘海燕从小就懂得做人要踏实肯干、爱岗敬业、奉献社会。2002年5月,刘海燕也成为了一名公交驾驶员,从那天起,她就给自己定下一个目标,要开好车,做好服务,当一名优秀的驾驶员。上岗后,她主动虚心向经验丰富的老驾驶员学习请教驾驶技巧,工作时细心观察琢磨服务细节,努力提升行车技术与服务。
2018年6月一个酷热的下午,刘海燕照常执行营运任务,当她驾驶的98路公交车行驶到机场高速路附近时,一位返校的女大学生因天气炎热中暑晕倒。面对突发状况,刘海燕没有慌乱,第一时间将车停在路边安全地带,拨打了120急救电话,迅速从车内的爱心小药箱中取出药品给晕倒的女大学生服下,同时将乘客分流到同事驾驶的后车上,保证了正常的乘车秩序,没耽误一位乘客的行程。在刘海燕的悉心照料下,女大学生渐渐恢复了意识。待急救车到达现场后,她又主动掏出身上仅有的200元现金,垫付了急救车出诊费,等待全部检查结束确认没有生命危险后,刘海燕又照顾这位女大学生直到其亲属赶来。
为弘扬雷锋精神,践行志愿者服务,进一步改善公交乘车环境、提高服务质量、提升窗口形象,在公交四公司党总支的大力支持下,2020年在刘海燕车组率先打造“学雷锋”主题车厢。
“雷锋精神”主题车厢以“学习雷锋从我做起”、“弘扬雷锋精神争当时代楷模”为主题词,车内布置雷锋画像引人注目,灯箱展示“学雷锋主题车厢”服务举措的详细介绍,手把环、座位后背以“雷锋日记”“雷锋故事”内容展示,车挡板印有“雷锋精神五大内涵”、“贡献力量服务社会”等内容,整个车厢洋溢着积极向上的氛围。车内设置了公众号,以便乘客可以扫码获取呼和浩特市多个党员教育基地、历史文化古迹、旅游度假风景区和生活服务等相关信息,为乘客提供便捷的“一站式服务”。报刊、书籍阅览角为乘客提供《内蒙古日报》《呼和浩特日报》《雷锋故事》《雷锋语录》等书刊阅读。爱心便利箱备有应急药品、口罩、纸巾湿巾、胶带纸、雨伞等爱心应急物品供乘客急需时使用。
不论城市如何日新月异、不论时代如何变化,公交人刘海燕忠于职守、甘于奉献的敬业精神永远不会褪色。
(呼和浩特晚报记者 丁晨)